呼 叫 中 心 | 呼 叫 中 心 培 训 | 呼 叫 中 心 课 程 北 京 易 训 天 下 咨 询 服 务 有 限 公 司 4 0 0 6 4 5 6 7 6 6 t r a i n i n g @ 5 1 c c t r . c o m 名 师 登 录   |   会 员 登 录   |   企 业 用 户 登 录 精 品 课 程 直 播 预 告 公 开 课 程 内 训 课 程 名 师 风 采 首 页 公 开 课 内 训 课 视 频 课 名 师 风 采 管 理 文 库 近 期 动 态 关 于 易 训 新 品 推 荐 公 开 课 内 训 课 视 频 课 创 新 思 维 与 高 效 问 题 解 决 工 作 坊 2 0 2 5 9 2 5 ~ 2 0 2 5 9 2 6 客 户 体 验 导 向 的 服 务 改 善 计 划 2 0 2 5 9 2 5 ~ 2 0 2 5 9 2 6 项 目 全 过 程 管 理 控 制 与 实 践 2 0 2 5 9 4 ~ 2 0 2 5 9 5 客 户 服 务 沟 通 与 顾 客 满 意 服 务 2 天 呼 叫 中 心 科 学 发 声 与 打 造 完 美 服 务 2 天 呼 叫 中 心 客 户 服 务 的 倾 听 力 2 天 客 服 减 压 卓 丽 娜 投 诉 处 理 技 巧 卓 丽 娜 互 联 网 时 代 下 客 户 联 络 中 心 的 班 组 长 激 石 贺 彬 近 期 动 态 M O R E > > A I 赋 能 合 规 护 航 — — 2 0 2 5 服 务 外 包 产 业 … 走 进 蚂 蚁 — — A I 赋 能 客 服 与 人 才 管 理 创 新 私 享 会 圆 满 … 班 组 长 团 队 管 理 遇 挑 战 ？ 解 题 思 路 就 藏 在 这 里 ！ — — 《 … 联 通 ( 山 东 ) 产 业 互 联 网 有 限 公 司 C C O M 标 … 中 国 联 通 智 慧 客 服 北 方 二 中 心 C C O M 标 准 授 牌 仪 式 成 … 中 国 联 合 网 络 通 信 有 限 公 司 天 津 市 分 公 司 C C O M 标 准 … 《 教 练 技 术 在 呼 叫 中 心 的 应 用 — — 打 造 卓 越 团 队 ， … 成 功 案 例 公 开 课 案 例 内 训 课 案 例 M O R E > > 班 组 长 团 队 管 理 遇 挑 战 ？ 解 题 思 2 0 2 5 0 7 0 1 《 教 练 技 术 在 呼 叫 中 心 的 应 用 2 0 2 5 0 5 2 2 沁 园 净 水 器 “ 以 旧 换 新 ” 营 销 专 2 0 2 5 0 4 1 7 《 C C O M 标 准 质 量 管 理 专 岗 2 0 2 5 0 4 2 9 当 客 户 对 于 满 意 与 否 要 求 越 发 严 2 0 2 5 0 3 2 4 鲁 州 信 息 科 技 有 限 公 司 运 营 提 效 2 0 2 5 0 3 2 4 救 火 队 长 还 是 团 队 灵 魂 ？ 这 次 你 2 0 2 4 1 2 2 7 数 字 化 时 代 ， 如 何 高 效 处 理 客 户 2 0 2 4 1 1 2 5 公 开 课 最 新 课 程 精 品 课 程 课 程 回 顾 M O R E > > 创 新 思 维 与 高 效 问 题 解 决 工 作 坊 2 0 2 5 年 9 月 2 5 日 2 6 日 深 圳 客 户 体 验 导 向 的 服 务 改 善 计 划 2 0 2 5 年 9 月 2 5 日 2 6 日 线 上 课 程 项 目 全 过 程 管 理 控 制 与 实 践 2 0 2 5 年 9 月 4 日 5 日 苏 州 金 字 塔 原 理 : 逻 辑 思 维 与 高 效 表 达 2 0 2 5 年 9 月 3 日 4 日 上 海 《 C C O M 标 准 投 诉 管 理 — 危 机 舆 情 管 理 与 2 0 2 5 年 8 月 2 1 日 2 2 日 广 州 A I 赋 能 合 规 护 航 — — 2 0 2 5 服 务 外 包 产 2 0 2 5 年 7 月 1 7 日 1 8 日 吉 安 《 C C O M 呼 叫 中 心 行 业 标 准 认 证 引 导 师 》 2 0 2 5 年 8 月 1 2 日 1 6 日 线 上 课 程 《 解 锁 客 服 中 心 服 销 转 型 密 码 — 从 被 动 服 务 到 2 0 2 5 年 7 月 1 5 日 1 6 日 线 上 课 程 内 训 课 课 程 体 系 课 程 回 顾 M O R E > > 呼 叫 中 心 整 体 改 善 系 列 课 程 该 课 程 是 培 训 网 通 过 不 断 的 深 入 研 究 ， 将 国 际 先 进 的 呼 叫 中 心 管 理 理 念 与 中 国 境 内 企 业 运 作 的 实 际 情 况 完 美 结 合 ， 开 发 并 设 置 了 4 个 系 列 精 品 课 程 ， 分 别 针 对 呼 叫 中 心 各 个 层 级 的 人 员 ， 覆 盖 了 呼 叫 中 心 管 理 的 各 个 方 面 。 专 业 的 讲 师 团 队 ， 经 典 的 课 程 大 纲 ， 灵 活 的 时 间 地 点 ， 呼 叫 中 心 培 训 网 将 是 您 最 佳 的 选 择 。 内 训 课 程 行 动 学 习 认 证 课 程 咨 询 项 目 视 频 课 峰 会 回 顾 名 师 专 栏 高 管 指 路 精 品 课 程 M O R E > > 第 1 课 ： 体 验 经 济 时 代 的 两 大 特 点 邓 艳 芳     |   ¥ 0 . 0 0 元 第 1 课 ： 如 何 通 过 减 压 帮 助 新 员 工 适 应 工 作 ？ 许 乃 威     |   ¥ 2 2 . 2 0 元 第 1 课 ： 四 色 性 格 分 析 与 沟 通 方 式 匹 配 陈 知 一     |   ¥ 0 . 0 0 元 第 1 课 ： 客 户 为 何 会 发 怒 ？ 全 满 枝     |   ¥ 0 . 0 0 元 精 品 图 书 M O R E > > 打 造 卓 越 客 服 （ 客 户 联 络 中 心 管 理 案 例 集 ） 作 者 ： 全 满 枝 出 版 时 间 ： 2 0 1 7 0 7 0 1 出 版 社 ： 人 民 邮 电 出 版 社 包 装 ： 简 装 页 数 ： 1 9 8 ¥ 3 8 . 0 0 ¥ 4 5 . 0 0 风 言 风 语 话 电 销 作 者 ： 孙 晓 风 出 版 时 间 ： 2 0 1 7 0 5 1 6 出 版 社 ： 中 国 地 质 大 学 出 版 社 包 装 ： 平 装 页 数 ： 1 5 1 ¥ 2 4 . 0 0 ¥ 3 0 . 0 0 走 向 职 场 成 功 的 3 6 个 密 码 作 者 ： 熊 福 林 出 版 时 间 ： 2 0 1 7 0 3 0 4 出 版 社 ： 机 械 工 业 出 版 社 包 装 ： 平 装 页 数 ： 2 1 4 ¥ 3 3 . 0 0 ¥ 4 5 . 0 0 服 务 赢 销 作 者 ： 周 力 之 出 版 时 间 ： 2 0 1 7 0 3 2 3 出 版 社 ： 成 都 时 代 出 版 社 包 装 ： 简 装 页 数 ： 2 1 7 ¥ 3 3 . 0 0 ¥ 3 8 . 0 0 1 1 1 1 管 理 文 库 M O R E > > 宏 观 战 略 A I 时 代 理 解 及 客 户 服 务 行 业 发 展 思 考 制 造 业 智 能 客 服 分 析 及 评 价 模 型 研 究 B P O 公 司 “ 出 海 ” 的 机 遇 和 挑 战 好 的 服 务 离 不 开 客 户 服 务 旅 程 的 优 化 客 户 服 务 以 诚 相 待 ， 以 技 服 人 ： 我 的 服 务 心 路 与 成 长 以 数 智 化 能 力 重 塑 客 户 服 务 — — 银 行 消 保 人 的 创 新 实 践 技 术 革 新 : 塑 造 客 户 服 务 新 纪 元 践 行 中 国 特 色 金 融 文 化 书 写 光 大 远 程 银 行 高 质 量 发 展 答 卷 电 话 营 销 你 必 须 要 懂 的 一 些 销 售 心 理 学 — — 客 户 购 买 并 非 完 全 因 为 实 用 ！ 数 字 金 融 背 景 下 客 户 心 理 画 像 在 银 行 电 销 理 财 场 景 的 创 新 实 践 数 字 化 转 型 背 景 下 ， 如 何 设 计 提 升 电 话 营 销 话 术 呼 叫 中 心 服 务 转 营 销 的 五 个 关 键 点 运 营 管 理 为 什 么 全 球 服 务 最 好 的 国 家 却 在 为 客 户 骚 扰 立 法 盛 夏 “ 战 高 温 ” ： 呼 叫 中 心 如 何 智 解 人 力 困 局 ？ 跟 猫 咪 学 A I ： 写 给 每 个 想 和 大 模 型 好 好 相 处 的 人 银 行 运 营 管 理 者 的 两 率 一 度 攀 登 之 路 名 师 风 采 特 聘 讲 师 许 乃 威 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 杨 茂 林 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 易 训 （ 中 国 ） 管 理 研 究 院 平 台 + 运 用 解 决 方 案 总 工 程 专 家 顾 问 王 丹 丹 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 易 训 （ 中 国 ） 管 理 研 究 院 服 务 体 系 解 决 方 案 金 牌 专 家 周 磊 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 易 训 （ 中 国 ） 管 理 研 究 院 金 牌 客 户 体 验 解 决 方 案 专 家 李 方 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 香 港 易 宝 国 际 集 团 总 经 理 （ 中 国 香 港 ） 潘 美 慧 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 邓 爱 军 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 独 家 讲 师 王 晓 亮 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 独 家 讲 师 曹 晓 利 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 高 子 馨 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 全 满 枝 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 卓 丽 娜 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 陈 知 一 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 李 华 丽 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 杨 京 津 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 吴 宏 辉 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 姚 能 笔 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 王 厚 东 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 杨 萍 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 特 聘 讲 师 常 振 国 特 约 内 训 课 特 约 私 董 会 我 们 的 客 户 M O R E > > 权 威 的 培 训 机 构 专 业 的 师 资 团 队 最 新 的 课 程 体 系 优 质 的 服 务 方 式 严 谨 的 实 施 流 程 电 话 ： 0 1 0 8 2 7 9 4 1 2 0 邮 箱 ： t r a i n i n g @ 5 1 c c t r . c o m 地 址 ： 北 京 市 海 淀 区 上 地 三 街 9 号 B 座 公 开 课 全 年 课 表 课 程 回 顾 优 惠 政 策 在 线 报 名 内 训 课 内 训 介 绍 课 程 体 系 课 程 回 顾 视 频 课 精 品 课 程 峰 会 回 顾 名 师 风 采 关 于 易 训 企 业 风 采 精 英 风 采 关 注 我 们 关 注 公 众 号 官 方 微 博 版 权 所 有 ： 北 京 易 训 天 下 咨 询 服 务 有 限 公 司 @ 2 0 2 4 京 I C P 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