腾 讯 企 点 网 站 首 页 产 品 中 心 客 服 应 用 在 线 坐 席 客 服 工 单 文 本 机 器 人 微 信 客 服 客 服 大 模 型 机 器 人 智 能 质 检 解 决 方 案 行 业 解 决 方 案 零 售 农 文 旅 金 融 出 行 交 通 地 产 医 疗 教 育 能 源 传 媒 政 务 泛 互 工 业 帮 助 中 心 企 点 资 讯 4 0 0 6 2 0 0 2 0 0 | 工 作 日 0 9 : 0 0 2 0 : 0 0 4 0 0 6 2 0 0 2 0 0 企 点 客 服 ( 原 营 销 Q Q 升 级 ) 随 时 随 地 ， 智 能 连 接 升 级 体 验 ， 促 进 转 化 申 请 体 验 3 分 钟 了 解 企 点 客 服 在 线 坐 席 企 业 需 要 全 面 覆 盖 客 户 触 点 ， 才 能 不 流 失 咨 询 与 商 机 。 融 合 多 通 路 覆 盖 a p p 、 微 信 公 众 号 、 微 信 小 程 序 、 企 业 微 信 等 主 流 沟 通 渠 道 ， 独 有 Q Q 好 友 专 属 客 服 。 智 能 路 由 分 配 对 多 渠 道 访 客 统 一 进 行 智 能 分 配 ， 支 持 多 种 分 配 规 则 ， 融 合 工 作 台 提 供 图 文 、 音 视 频 、 表 情 包 、 文 件 等 富 文 本 传 输 ， 沟 通 更 流 畅 ， 服 务 不 掉 线 。 零 售 电 商 客 服 服 咨 询 场 景 的 线 上 线 下 打 通 ， 有 效 提 升 客 服 效 率 和 销 售 转 化 率 。 文 本 机 器 人 聚 合 客 户 多 种 沟 通 方 式 为 一 体 的 高 效 操 作 面 板 , 全 面 提 升 沟 通 效 率 力 。 全 年 无 休 全 渠 道 接 待 7 * 2 4 小 时 在 线 ， 支 持 网 页 、 Q Q 、 微 信 小 程 序 、 微 信 公 众 号 等 全 渠 道 接 入 ， 随 时 随 地 为 客 户 提 供 高 质 量 自 动 咨 询 服 务 。 多 轮 对 话 支 持 主 动 询 问 式 的 多 轮 对 话 ， 支 持 A P I 调 用 。 可 基 于 客 户 业 务 流 程 ， 通 过 拖 拽 式 可 视 化 界 面 精 准 回 复 更 省 心 主 动 下 发 自 助 导 航 ， 问 题 指 引 更 清 晰 ， 解 决 8 0 % 的 重 复 式 、 标 准 化 问 题 。 表 格 图 谱 问 答 机 器 人 客 服 解 决 8 5 % 简 单 咨 询 ， 同 时 为 人 工 坐 席 智 能 推 荐 关 联 问 答 ， 沟 通 更 高 效 。 大 容 量 客 户 库 管 理 商 机 创 建 统 一 客 户 库 ， 保 护 客 户 资 源 ， 持 续 跟 踪 需 求 ， 转 化 商 机 力 。 客 户 标 签 通 过 创 建 客 户 归 属 标 签 和 标 签 分 组 ， 实 现 分 级 化 沉 淀 客 户 资 源 。 价 值 评 分 为 客 户 属 性 / 行 为 / 来 源 设 置 评 分 规 则 ， 智 能 识 别 客 户 价 值 ， 促 进 营 销 转 化 。 客 户 迁 移 可 将 已 有 的 Q Q 好 友 、 群 以 及 客 户 名 单 迁 移 至 客 户 库 。 了 解 详 情 智 能 工 单 自 动 化 流 转 跨 部 门 高 效 协 同 ， 自 动 化 工 作 流 快 速 解 决 客 户 问 题 。 跨 部 门 沟 通 实 现 无 障 碍 部 门 沟 通 ， 高 效 协 作 提 升 服 务 效 率 。 全 流 程 跟 踪 工 单 流 转 信 息 全 记 录 ， 管 理 者 可 实 时 查 看 各 节 点 处 理 状 态 。 高 灵 活 度 配 置 灵 活 的 配 置 能 力 ， 支 持 自 定 义 工 单 字 段 、 模 板 、 状 态 、 工 作 流 ， 满 足 各 类 业 务 场 景 。 了 解 详 情 主 动 营 销 增 强 转 化 优 势 服 务 即 营 销 ， 更 强 主 动 营 销 能 力 ， 促 进 客 户 转 化 和 复 购 。 主 动 会 话 邀 请 根 据 网 站 停 留 时 间 、 来 访 次 数 等 ， 主 动 发 起 沟 通 群 发 消 息 依 据 标 签 、 画 像 属 性 筛 选 ， 针 对 性 群 发 消 息 触 达 客 户 个 性 化 引 导 语 根 据 不 同 客 户 行 为 和 属 性 ， 推 送 千 人 千 面 的 引 导 语 ， 提 升 客 户 咨 询 率 了 解 详 情 数 据 报 表 支 持 业 务 管 理 全 流 程 数 据 报 表 ， 集 中 管 理 员 工 绩 效 ， 量 化 分 析 业 务 能 力 。 员 工 报 表 工 作 量 和 质 量 数 据 随 时 查 看 和 导 出 ， 高 效 管 理 员 工 绩 效 会 话 报 表 打 通 从 官 网 到 成 单 全 链 路 数 据 ， 转 化 状 态 一 目 了 然 消 息 记 录 便 捷 查 看 员 工 消 息 记 录 ， 快 速 定 位 问 题 ， 有 效 控 制 风 险 A I 质 检 与 监 控 提 升 服 务 工 作 状 态 实 时 查 看 ， 自 动 生 成 绩 效 与 质 检 报 表 ， 让 管 理 更 清 晰 。 实 时 监 控 多 维 度 监 控 实 时 掌 握 员 工 工 作 状 态 ， 协 助 优 化 资 源 配 置 绩 效 报 表 丰 富 的 工 作 绩 效 报 表 ， 直 观 展 示 客 服 日 常 工 作 关 键 指 标 开 放 平 台 整 合 业 务 系 统 秉 承 腾 讯 开 放 共 赢 理 念 ， 携 手 合 作 伙 伴 共 建 生 态 ， 助 力 企 业 转 型 。 丰 富 的 A P I 开 放 A P I ， 快 速 整 合 社 交 沟 通 、 业 务 与 数 据 能 力 U I 集 成 开 放 U I 集 成 ， 让 企 业 系 统 与 企 点 能 力 无 缝 连 接 认 证 合 作 伙 伴 认 证 专 业 合 作 伙 伴 ， 帮 助 业 务 定 制 整 合 ， 保 障 成 功 实 施 了 解 详 情 一 站 式 客 服 解 决 方 案 多 通 路 沟 通 让 访 客 随 时 对 话 ， 一 站 覆 盖 Q Q 、 Q Q 群 、 微 信 公 众 号 、 微 信 小 程 序 、 网 页 、 H 5 、 移 动 A P P 。 支 持 扫 二 维 码 对 话 ， 融 合 线 上 线 下 沟 通 Q Q 好 友 关 系 可 加 Q Q 用 户 为 好 友 ， 直 接 对 话 或 加 群 ， 具 备 音 视 频 沟 通 、 文 件 传 送 、 演 示 文 档 白 板 、 分 享 屏 幕 等 深 度 沟 通 功 能 云 呼 叫 中 心 可 灵 活 配 置 动 态 扩 容 ， 运 营 商 直 签 多 区 域 部 署 。 还 可 以 与 在 线 接 待 融 合 ， 无 缝 切 换 沟 通 方 式 融 合 工 作 台 以 客 户 为 中 心 进 行 沟 通 ， 融 合 各 渠 道 信 息 。 自 由 切 换 工 作 状 态 ， 设 置 会 话 、 常 用 语 与 各 类 提 醒 ， 轻 松 查 看 工 作 状 态 智 能 路 由 对 全 渠 道 访 客 统 一 进 行 智 能 分 配 ， 支 持 多 种 分 配 规 则 ， 并 且 支 持 自 定 义 规 则 ， 高 效 匹 配 访 客 与 客 服 访 客 评 级 依 据 行 为 轨 迹 、 社 交 大 数 据 和 既 有 客 户 画 像 ， 对 访 客 进 行 评 分 ， 实 现 分 级 运 营 可 视 化 I V R 可 视 化 语 音 导 航 编 辑 器 ， 通 过 拖 拽 点 选 即 可 完 成 复 杂 流 程 的 配 置 。 过 程 数 据 可 视 化 展 示 ， 直 观 分 析 改 善 客 户 体 验 客 户 库 可 迁 移 已 有 Q Q 好 友 至 客 户 库 ， 保 护 客 户 资 源 ， 持 续 沟 通 互 动 ， 了 解 客 户 需 求 并 转 化 。 客 户 数 量 不 断 增 多 后 可 额 外 扩 容 智 能 工 单 实 时 便 捷 创 建 工 单 ， 跨 部 门 协 同 更 高 效 。 工 单 灵 活 性 强 ， 可 自 定 义 字 段 、 状 态 和 流 转 规 则 等 ， 高 度 适 配 企 业 业 务 流 程 批 量 触 达 通 过 Q Q 、 微 信 公 众 号 、 短 信 等 消 息 通 道 进 行 批 量 消 息 触 达 ， 也 能 通 过 电 话 通 道 进 行 智 能 外 呼 任 务 ， 和 客 户 批 量 沟 通 智 能 质 检 用 丰 富 的 指 标 对 工 作 质 量 定 量 分 析 ， 电 话 通 道 还 支 持 自 动 语 音 识 别 ( A S R ) 实 现 智 能 质 检 ， 为 不 断 改 善 服 务 提 供 数 据 支 撑 实 时 监 控 从 呼 入 ， 呼 出 ， 技 能 组 ， 员 工 多 种 维 度 查 看 呼 叫 中 心 实 时 运 行 情 况 ， 协 助 管 理 者 优 化 资 源 配 置 ， 效 益 最 大 化 开 放 平 台 提 供 丰 富 的 A P I 接 口 无 缝 对 接 企 业 既 有 系 统 ， 包 含 E R P 、 C R M 、 S R M 、 T M S 、 W M S 等 各 类 专 有 业 务 系 统 数 据 报 表 自 动 生 成 工 作 绩 效 数 据 报 表 ， 直 观 展 示 客 服 日 常 工 作 关 键 指 标 ， 为 改 善 客 服 日 常 运 营 工 作 提 供 数 据 支 撑 查 看 更 多 消 息 加 密 和 Q Q 相 同 的 数 据 通 信 安 全 加 密 机 制 权 威 保 障 国 内 首 批 获 得 最 高 等 级 公 有 云 个 人 隐 私 保 护 认 证 账 户 控 制 登 录 安 全 锁 提 升 企 业 账 户 安 全 等 级 安 全 日 志 自 动 生 成 操 作 日 志 确 保 日 志 安 全 完 整 且 管 理 员 可 查 询 与 企 点 客 服 、 企 点 商 通 合 作 ， 让 产 业 沟 通 协 同 更 高 效 申 请 合 作 咨 询 价 格 客 户 库 建 立 稳 定 关 系 ， 持 续 沟 通 转 化 企 业 通 常 只 能 转 化 近 期 意 向 访 客 ， 缺 少 有 效 手 段 转 化 中 远 期 意 向 访 客 。 企 点 客 服 让 企 业 和 访 客 建 立 Q Q 好 友 关 系 ， 持 续 沟 通 减 少 流 失 ， 让 各 类 意 向 访 客 均 有 机 会 转 化 。 滚 动 了 解 更 多 灵 活 的 客 户 库 字 段 和 视 图 ， 客 户 群 类 精 准 定 位 客 户 库 支 持 根 据 行 业 属 性 新 增 自 定 义 的 客 户 字 段 ， 企 业 员 工 还 可 以 将 常 见 的 客 户 字 段 筛 选 保 存 为 视 图 ， 切 换 视 图 即 可 轻 松 筛 选 出 查 询 的 客 户 群 ， 大 大 提 升 客 户 库 的 管 理 效 率 。 迁 移 历 史 关 系 ， 深 化 客 户 沟 通 支 持 将 Q Q 、 群 以 及 表 格 名 单 中 的 客 户 迁 移 至 客 户 库 中 ， 让 那 些 成 熟 稳 定 的 客 户 关 系 ， 能 够 继 续 保 持 沟 通 ， 并 充 分 利 用 企 点 多 通 路 一 体 化 接 待 ， 提 供 更 加 便 捷 的 服 务 。 自 定 义 价 值 评 分 规 则 ， 智 能 识 别 访 客 商 机 支 持 为 客 户 属 性 / 行 为 / 来 源 设 置 评 分 规 则 ， 智 能 识 别 客 户 价 值 ， 促 进 营 销 转 化 主 动 营 销 主 动 发 起 会 话 邀 请 ， 掌 握 每 一 条 线 索 当 客 户 访 问 你 的 网 站 时 ， 可 自 动 弹 出 会 话 邀 请 ； 客 服 人 员 也 可 以 在 企 点 客 户 端 查 看 实 时 在 线 的 访 客 ， 手 动 向 访 客 发 出 会 话 邀 请 ， 有 效 降 低 客 户 流 失 率 。 滚 动 了 解 更 多 Q Q 消 息 群 发 ， 分 类 推 送 高 效 触 达 向 客 户 库 好 友 按 跟 进 状 态 、 类 型 、 标 签 、 归 属 人 筛 选 进 行 群 体 消 息 发 送 ， 支 持 文 本 和 图 文 消 息 。 高 效 触 达 潜 在 客 户 ， 定 制 化 二 次 营 销 。 个 性 化 网 页 会 话 引 导 语 ， 实 现 千 人 千 面 客 户 营 销 根 据 客 户 来 访 时 间 、 来 访 次 数 、 地 域 、 客 户 库 属 性 的 不 同 ， 推 送 不 同 的 个 性 化 引 导 语 . 未 等 客 户 开 口 ， 就 能 通 过 小 气 泡 传 达 图 文 或 优 惠 折 扣 ， 抓 住 客 户 眼 球 ， 过 滤 优 质 潜 客 ， 主 动 与 客 户 建 立 联 系 。 腾 讯 企 点 ， 为 企 业 提 供 端 到 端 的 完 整 解 决 方 案 欢 迎 了 解 产 品 功 能 在 线 坐 席 客 服 工 单 文 本 机 器 人 微 信 客 服 客 服 大 模 型 机 器 人 智 能 质 检 解 决 方 案 零 售 工 业 金 融 出 行 交 通 地 产 医 疗 教 育 能 源 传 媒 政 务 泛 互 农 文 旅 企 点 资 讯 行 业 资 讯 企 点 新 闻 产 品 使 用 关 注 公 众 号 C o p y r i g h t ©   2 0 2 5     杭 州 磐 王 信 息 技 术 有 限 公 司     浙 I C P 备 2 0 2 4 1 3 9 9 6 6 号 1 可 信 云 企 业 级 S a a S 服 务 N o : S 0 0 0 6 S E I S O 2 7 0 0 1 : 2 0 1 3 信 息 安 全 认 证 I S O / I E C 2 7 0 1 8 : 2 0 1 4 公 有 云 个 人 隐 私 保 护 认 证 I Y 2 0 2 1 D T 0 1 0 0 8 数 字 化 可 信 服 务 微 信 咨 询 扫 码 进 行 咨 询 在 线 咨 询 电 话 咨 询 申 请 体 验 扫 码 关 注 官 方 微 信 公 众 号

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