七 鱼 智 能 客 服 _ 呼 叫 中 心 _ 重 塑 全 渠 道 客 服 体 验 网 易 七 鱼 ， 网 易 云 商 Y o u n e e d t o e n a b l e J a v a S c r i p t t o r u n t h i s a p p . 网 易 数 智 网 易 云 信 网 易 易 盾 七 鱼 智 能 客 服 智 能 洞 察 私 域 增 长 解 决 方 案 客 户 案 例 资 源 中 心 关 于 我 们 登   录 免 费 试 用 七 鱼 全 渠 道 智 能 客 服 服 务 接 待 在 线 客 服 一 站 式 响 应 全 渠 道 客 户 咨 询 呼 叫 中 心 安 全 稳 定 更 贴 心 的 云 呼 叫 系 统 视 频 客 服 多 渠 道 、 面 对 面 实 时 在 线 沟 通 工 单 系 统 增 强 跨 部 门 协 作 ， 打 造 问 题 反 馈 闭 环 智 能 增 强 在 线 机 器 人 懂 用 户 的 在 线 机 器 人 ， 效 率 大 幅 提 升 呼 入 机 器 人 懂 用 户 的 呼 入 机 器 人 ， 降 本 增 效 智 能 外 呼 以 更 高 效 的 方 式 ， 向 用 户 传 递 更 自 然 的 主 动 服 务 A I G C 应 用 基 于 网 易 自 研 大 模 型 ， 构 建 企 业 服 务 飞 轮 服 务 管 理 智 能 质 检 全 量 质 检 ， 优 化 服 务 质 量 自 定 义 报 表 开 箱 即 用 的 数 据 自 助 分 析 和 数 据 可 视 化 工 具 数 据 大 屏 炫 酷 的 数 据 可 视 化 展 示 客 户 之 声 倾 听 用 户 声 音 ， 洞 察 真 实 需 求 ， 剖 析 问 题 本 质 数 字 员 工 商 品 导 购 数 字 员 工 优 惠 方 案 推 荐 智 能 体 顾 客 最 关 心 的 问 题 商 品 咨 询 推 荐 智 能 体 介 绍 产 品 促 转 化 门 店 查 询 智 能 体 引 导 / 推 荐 门 店 促 到 店 ， 促 实 体 体 验 售 后 服 务 数 字 员 工 物 流 智 能 体 物 流 问 题 查 询 处 理 ， 全 搞 定 退 款 / 退 差 价 智 能 体 帮 你 搞 定 大 促 最 头 痛 的 服 务 问 题 场 景 支 持 H R 共 享 服 务 中 心 H R 共 享 服 务 咨 询 解 决 方 案 海 外 版 海 内 外 全 渠 道 接 入 ， 服 务 全 球 用 户 移 动 办 公 掌 上 客 服 ， 随 时 随 地 连 接 客 户 智 能 洞 察 问 卷 系 统 灵 活 易 用 ， 满 足 专 业 问 卷 设 计 需 求 问 卷 调 研 精 准 定 位 ， 极 速 回 收 高 质 量 样 本 客 户 之 声 倾 听 用 户 声 音 ， 洞 察 真 实 需 求 ， 剖 析 问 题 本 质 场 景 支 持 体 验 管 理 切 实 可 行 的 提 升 用 户 体 验 产 品 研 发 快 速 找 到 与 产 品 最 契 合 的 目 标 市 场 品 牌 营 销 掌 握 真 实 品 牌 情 报 ， 助 力 品 牌 长 期 发 展 用 户 运 营 瞄 准 正 确 的 客 群 ， 了 解 关 键 驱 动 因 素 营 销 增 长 智 能 外 呼 多 轮 互 动 式 A I 外 呼 ， 比 人 更 专 业 更 高 效 科 学 策 略 中 心 沉 淀 科 学 策 略 ， 高 效 触 达 用 户 S C R M 赋 能 销 售 获 客 转 化 数 字 员 工 智 能 外 呼 数 字 员 工 有 温 度 、 更 智 能 、 更 懂 人 心 私 域 运 营 数 字 员 工 企 微 自 动 运 营 用 户 ， 达 成 转 化 效 果 门 店 导 购 数 字 员 工 提 升 导 购 效 率 和 专 业 度 ， 建 立 信 任 关 系 场 景 支 持 企 微 导 流 将 存 量 用 户 快 速 导 入 企 微 私 域 流 失 召 回 低 成 本 召 回 流 失 用 户 ， 提 升 全 生 命 周 期 价 值 零 售 行 业 零 售 数 字 导 购 主 动 运 营 用 户 ， 辅 助 导 购 沟 通 ， 处 理 用 户 咨 询 时 尚 鞋 服 赋 能 总 部 门 店 协 同 ， 构 筑 有 温 度 、 懂 客 户 的 客 户 体 验 生 鲜 茶 饮 服 务 升 级 新 体 验 ， 降 本 增 效 全 流 程 商 超 百 货 从 服 务 迈 向 体 验 ， 打 造 集 团 客 户 好 口 碑 电 商 平 台 深 入 洞 察 消 费 者 购 物 旅 程 连 锁 药 店 构 建 “ 强 关 系 型 ” 会 员 运 营 体 系 驱 动 连 锁 药 店 长 效 增 长 游 戏 行 业 游 戏 私 域 专 家 为 你 的 私 域 运 营 服 务 增 加 智 能 化 技 能 点 游 戏 端 外 运 营 搭 建 端 外 运 营 体 系 ， 带 动 端 内 玩 家 增 长 游 戏 出 海 一 站 式 出 海 服 务 ， 打 造 五 星 级 玩 家 服 务 体 验 汽 车 行 业 全 渠 道 服 务 打 造 全 场 景 、 全 链 路 的 车 主 营 销 服 务 平 台 汽 车 消 费 者 洞 察 精 准 定 位 亿 级 车 主 ， 助 力 车 企 全 流 程 体 验 升 级 电 动 汽 车 用 户 需 求 研 究 中 国 业 内 首 款 电 动 汽 车 用 户 需 求 研 究 制 造 业 家 电 服 务 营 销 一 体 化 ， 助 力 家 电 3 C 新 增 长 手 机 数 码 专 业 问 卷 工 具 及 样 本 服 务 ， 帮 你 精 准 调 研 3 C 潜 客 其 他 行 业 生 活 服 务 精 准 定 位 目 标 用 户 ， 快 速 回 收 高 质 量 问 卷 企 业 服 务 客 户 旅 程 数 据 一 键 沉 淀 ， 全 面 了 解 客 户 白 皮 书 / 报 告 下 载 在 这 里 看 网 易 专 家 最 前 沿 的 深 度 观 察 云 商 轻 学 院 在 这 里 看 服 务 体 验 如 何 撬 动 商 业 增 长 帮 助 中 心 在 这 里 获 取 产 品 文 档 与 开 发 文 档 下 载 中 心 在 这 里 获 取 最 近 应 用 程 序 和 S D K 了 解 云 商 服 务 营 销 一 体 化 平 台 奖 励 推 荐 多 推 多 得 ， 更 有 额 外 奖 励 合 作 伙 伴 携 手 云 商 拓 展 联 合 解 决 方 案 新 闻 中 心 云 商 最 新 动 态 和 媒 体 报 道 七 鱼 智 能 客 服 覆 盖 在 线 、 呼 叫 、 视 频 等 全 渠 道 业 务 场 景 的 客 户 服 务 以 A I 驱 动 ， 让 智 能 服 务 创 造 业 务 价 值 免 费 试 用 在 线 客 服 全 面 覆 盖 客 户 触 点 ， 统 一 接 待 ， 高 效 咨 询 覆 盖 主 流 沟 通 渠 道 支 持 W e b 、 A P P 、 微 信 、 微 博 、 抖 音 、 支 付 宝 小 程 序 、 百 度 小 程 序 、 消 息 接 口 等 方 式 接 入 会 话 智 能 管 理 支 持 会 话 智 能 分 配 、 管 理 ， 实 现 访 客 分 流 ， 支 持 V I P 专 属 服 务 等 ， 确 保 最 佳 体 验 支 持 主 动 营 销 根 据 不 同 客 户 属 性 、 画 像 、 标 签 匹 配 精 准 营 销 策 略 ， 提 升 商 品 转 化 支 持 业 务 系 统 轻 量 集 成 通 过 集 成 或 i f r a m e 嵌 入 ， 让 企 业 C R M 、 订 单 、 物 流 等 系 统 与 七 鱼 工 作 台 无 缝 连 接 免 费 试 用 在 线 机 器 人 真 正 懂 用 户 的 文 本 机 器 人 ， 独 立 解 决 8 0 % 常 见 问 题 7 x 2 4 h 智 能 问 答 满 足 零 售 电 商 、 线 上 医 疗 、 企 业 服 务 、 生 活 服 务 等 多 业 务 场 景 问 答 需 求 复 杂 业 务 办 理 实 现 任 务 式 问 答 ， 通 过 多 轮 对 话 引 导 访 客 根 据 业 务 流 程 进 行 业 务 查 询 及 办 理 知 识 库 冷 启 动 丰 富 的 语 料 数 据 积 累 和 2 0 + 行 业 知 识 云 ， 助 力 企 业 快 速 搭 建 知 识 库 ， 降 低 交 付 周 期 专 业 的 机 器 人 训 练 服 务 提 供 机 器 人 诊 断 、 机 器 人 调 优 、 机 器 人 培 训 等 服 务 ， 提 升 机 器 人 匹 配 率 和 解 决 率 免 费 试 用 云 呼 叫 中 心 随 时 响 应 电 话 热 线 咨 询 ， 1 小 时 快 速 部 署 ， 安 全 稳 定 通 话 质 量 稳 定 采 用 纯 自 研 C T I 技 术 ， 保 障 通 话 质 量 稳 定 性 及 录 音 存 储 多 场 景 分 流 策 略 灵 活 的 呼 入 呼 出 路 由 策 略 ， 5 级 I V R 导 航 ， 高 效 响 应 多 种 业 务 需 求 智 能 外 呼 任 务 支 持 创 建 批 量 外 呼 任 务 并 自 动 分 配 坐 席 ， 无 需 手 动 拨 号 ， 提 升 触 达 效 率 会 话 数 据 实 时 管 理 近 百 项 话 务 数 据 实 时 更 新 ， 赋 能 团 队 管 理 免 费 试 用 视 频 客 服 实 现 多 渠 道 、 面 对 面 实 时 在 线 沟 通 ， 提 供 高 品 质 远 程 服 务 体 验 高 品 质 沟 通 支 持 客 服 或 访 客 在 浏 览 器 、 P C 端 、 小 程 序 等 渠 道 发 起 视 频 聊 天 ， 同 时 可 发 送 文 字 、 图 片 等 多 形 式 消 息 复 杂 业 务 办 理 支 持 多 分 辨 率 自 适 应 ， 确 保 视 频 通 话 流 程 稳 定 免 费 试 用 工 单 系 统 支 持 多 渠 道 创 建 工 单 ， 灵 活 高 效 流 转 ， 增 强 跨 部 门 协 作 支 持 多 渠 道 、 多 角 色 、 多 场 景 ， 跨 平 台 创 建 工 单 支 持 多 种 工 单 创 建 方 式 ， 访 客 创 建 、 客 服 创 建 、 邮 件 创 建 、 跨 平 台 创 建 、 接 口 创 建 等 支 持 高 效 率 处 理 及 流 转 工 单 工 单 关 联 、 预 设 工 单 回 复 、 复 制 工 单 等 工 具 提 升 坐 席 复 杂 问 题 的 处 理 效 率 支 持 满 意 度 评 价 ， 不 断 提 升 服 务 质 量 多 渠 道 邀 请 坐 席 及 访 客 评 价 满 意 度 ， 考 核 坐 席 绩 效 的 同 时 不 断 提 升 服 务 质 量 免 费 试 用 智 能 质 检 检 测 分 析 全 量 通 话 录 音 、 文 本 等 服 务 数 据 ， 洞 察 业 务 风 险 全 量 智 能 质 检 通 话 会 话 自 动 化 全 量 质 检 ， 智 能 纠 错 ， 准 确 率 高 达 9 5 % 以 上 灵 活 质 检 支 持 语 义 、 情 感 、 服 务 规 范 等 多 项 灵 活 检 测 规 则 配 置 ， 满 足 企 业 个 性 化 需 求 可 视 化 质 检 报 表 丰 富 的 质 检 数 据 报 表 ， 支 持 人 机 质 检 对 比 ， 交 叉 数 据 分 析 掌 控 质 检 动 态 免 费 试 用 数 据 大 屏 可 视 化 管 控 全 局 ， 让 数 据 支 撑 决 策 数 据 快 捷 接 入 支 持 多 种 数 据 源 、 数 据 形 式 接 入 ， 有 机 整 合 后 呈 现 出 最 具 价 值 的 部 分 核 心 数 据 实 时 展 现 会 话 量 、 排 队 人 数 、 排 队 时 长 等 核 心 服 务 数 据 实 时 展 现 ， 帮 助 管 理 者 进 行 高 效 决 策 行 业 特 色 模 板 结 合 行 业 特 色 ， 内 置 多 种 数 据 模 板 供 企 业 选 择 ， 同 时 支 持 个 性 化 定 制 免 费 试 用 因 为 专 业 ， 所 以 信 赖 查 看 更 多 案 例 产 品 问 卷 调 研 S C R M 智 能 外 呼 在 线 客 服 在 线 机 器 人 呼 叫 中 心 工 单 系 统 解 决 方 案 时 尚 鞋 服 商 超 百 货 家 电 行 业 手 机 数 码 汽 车 全 渠 道 服 务 游 戏 玩 家 运 营 游 戏 出 海 生 活 服 务 资 源 中 心 白 皮 书 / 报 告 下 载 云 商 轻 学 院 开 发 指 南 下 载 中 心 关 于 我 们 客 户 案 例 了 解 云 商 合 作 伙 伴 奖 励 推 荐 新 闻 中 心 联 系 我 们 联 系 电 话 ： 4 0 0 9 0 0 0 1 6 3 邮 箱 ： y u n s h a n g @ b . 1 6 3 . c o m 地 址 ： 浙 江 省 杭 州 市 滨 江 区 网 商 路 3 9 9 号 微 信 公 众 号 ： 网 易 云 商 服 务 条 款 隐 私 政 策 © 1 9 9 7 2 0 2 4 网 易 公 司 举 报 邮 箱 ： s h u z h i m a r k e t @ 1 2 6 . c o m I S O 2 7 0 0 1 信 息 安 全 管 理 体 系 国 际 认 证 I S O 2 7 7 0 1 个 人 隐 私 信 息 安 全 管 理 体 系 认 证 C S A S T A R 云 安 全 管 理 体 系 认 证 I S O 9 0 0 1 质 量 管 理 体 系 认 证 I S O 2 0 0 0 0 I T 服 务 管 理 体 系 认 证 C M M I 3 软 件 能 力 成 熟 度 模 型 集 成 认 证 购 买 咨 询 在 线 客 服 微 信 咨 询 电 话 咨 询 立 即 试 用 降 本 计 算 器 智 能 客 服 D e m o

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