网 易 七 鱼 服 务 营 销 一 体 化 解 决 方 案 专 家 网 易 七 鱼 全 渠 道 在 线 客 服 系 统 智 能 客 服 工 单 管 理 系 统 网 易 七 鱼 授 权 经 销 商 : 上 海 奕 云 网 络 科 技 有 限 公 司 网 易 互 客 网 易 企 业 邮 箱 首 页 产 品 产 品 在 线 客 服 在 线 服 务 ， 解 决 问 题 挖 掘 价 值 呼 叫 中 心 云 呼 叫 系 统 ， 安 全 稳 定 更 贴 心 在 线 机 器 人 更 懂 你 的 七 鱼 机 器 人 工 单 系 统 解 决 跨 部 门 协 同 问 题 智 能 质 检 高 效 智 能 解 析 ， 精 确 挖 掘 数 据 数 据 大 屏 炫 酷 的 数 据 可 视 化 展 示 外 呼 机 器 人 智 能 多 轮 自 动 外 呼 售 前 留 资 机 器 人 精 准 获 取 目 标 线 索 视 频 客 服 促 进 销 售 转 化 ， 提 高 问 题 解 决 率 平 台 电 商 版 聚 焦 电 商 平 台 ， 协 作 提 升 服 务 质 量 场 景 支 持 微 信 客 服 更 好 用 的 微 信 客 服 系 统 移 动 办 公 随 时 随 地 连 接 客 户 解 决 方 案 行 业 解 决 方 案 电 商 行 业 解 决 方 案 电 商 全 场 景 智 能 化 解 决 方 案 教 育 行 业 解 决 方 案 获 客 咨 询 售 后 服 务 一 站 式 解 决 智 慧 政 务 服 务 解 决 方 案 推 动 政 务 服 务 平 台 数 字 化 转 型 生 鲜 电 商 解 决 方 案 围 绕 生 鲜 消 费 者 服 务 需 求 推 动 智 能 体 验 场 景 解 决 方 案 H R 服 务 解 决 方 案 应 用 A I 和 大 数 据 技 术 代 替 传 统 服 务 企 微 客 服 解 决 方 案 实 现 服 务 闭 环 ， 提 升 服 务 人 效 客 户 案 例 购 买 在 线 客 服 在 线 服 务 ， 解 决 问 题 挖 掘 价 值 呼 叫 中 心 云 呼 叫 系 统 ， 安 全 稳 定 更 贴 心 在 线 机 器 人 更 懂 你 的 七 鱼 机 器 人 外 呼 机 器 人 智 能 多 轮 自 动 外 呼 工 单 系 统 解 决 跨 部 门 协 同 问 题 数 据 大 屏 炫 酷 的 数 据 可 视 化 展 示 服 务 支 持 新 闻 动 态 简 介 免 费 试 用 服 务 营 销 一 体 化 解 决 方 案 专 家 帮 助 每 一 家 企 业 洞 察 客 户 经 营 客 户 ， 服 务 客 户 ， 实 现 客 户 价 值 最 大 化 立 即 免 费 试 用 网 易 七 鱼 热 门 产 品 功 能 全 渠 道 智 能 客 服 系 统 云 呼 叫 中 心 系 统 在 线 机 器 人 外 呼 机 器 人 工 单 管 理 系 统 视 频 客 服 企 微 客 服 数 据 大 屏 全 渠 道 智 能 客 服 系 统 1 . 全 渠 道 接 入 : 支 持 网 站 , A P P , 微 信 公 众 号 , 小 程 序 等 全 渠 道 接 入 2 . 服 务 更 高 效 : 快 捷 回 复 、 内 部 知 识 库 、 消 息 提 醒 ， 一 键 转 接 , 提 升 3 0 % 人 效 3 . 客 户 更 满 意 : 对 接 客 户 信 息 智 能 分 配 ， 提 升 2 0 % 满 意 度 4 . 服 务 全 监 控 : 实 时 监 控 , 数 据 报 表 全 面 细 致 , 服 务 过 程 1 0 0 % 掌 握 了 解 更 多 全 渠 道 接 入 服 务 更 高 效 客 户 更 满 意 服 务 全 监 控 云 呼 叫 中 心 系 统 1 . 快 速 接 入 : 网 易 自 研 云 呼 叫 中 心 1 小 时 快 速 接 入 2 . 成 本 更 低 : 无 需 购 买 专 用 接 入 设 备 , 按 需 扩 容 3 . 安 全 稳 定 : 网 易 2 1 年 信 息 数 据 安 防 黑 科 技 语 音 专 线 专 用 服 务 更 稳 定 4 . 功 能 全 面 : 2 8 项 重 量 级 功 能 模 块 , 6 5 个 细 分 功 能 类 目 , 全 面 满 足 企 业 需 求 了 解 更 多 快 速 接 入 成 本 更 低 安 全 稳 定 功 能 全 面 在 线 机 器 人 1 . 问 题 全 解 决 : 7 x 2 4 小 时 在 线 接 待 用 户 问 题 解 决 率 高 达 8 5 % 2 . 用 户 更 满 意 : 智 能 预 测 用 户 问 题 , 针 对 性 服 务 用 户 满 意 度 提 升 6 0 % 3 . 服 务 更 高 效 : 机 器 人 辅 助 人 工 客 服 节 省 超 6 7 % 的 人 力 成 本 4 . 维 护 更 轻 松 : 一 键 导 入 “ 行 业 知 识 云 ” 降 低 9 0 % 维 护 成 本 , 提 升 解 决 效 率 了 解 更 多 问 题 全 解 决 用 户 更 满 意 服 务 更 高 效 维 护 更 轻 松 外 呼 机 器 人 1 . 重 新 定 义 用 户 体 验 : 机 器 人 在 5 分 钟 内 及 时 跟 进 , 提 供 一 对 一 专 属 服 务 , 重 新 定 义 用 户 体 验 , 提 升 用 户 满 意 度 2 . 降 低 营 销 服 务 成 本 : A I 批 量 外 呼 费 用 低 , 即 刻 上 岗 、 无 需 培 训 , 全 程 无 需 人 力 介 入 3 . 提 升 营 销 服 务 效 率 : 机 器 人 7 * 2 4 小 时 在 线 、 线 路 稳 定 , 多 并 发 一 天 处 理 上 万 单 , 大 幅 提 升 原 有 平 台 效 率 了 解 更 多 用 户 体 验 新 定 义 降 低 营 销 服 务 成 本 提 升 营 销 服 务 效 率 工 单 管 理 系 统 1 . 实 时 创 建 工 单 : 在 聊 天 过 程 中 实 时 创 建 工 单 , 用 户 信 息 能 实 现 自 动 录 入 。 2 . 灵 活 指 派 分 组 : 在 指 派 个 人 处 理 的 基 础 上 , 额 外 增 加 指 派 分 组 处 理 功 能 。 3 . 精 简 关 闭 流 程 : 工 单 完 结 不 再 局 限 于 发 起 人 , 受 理 人 也 可 以 灵 活 关 闭 。 了 解 更 多 实 时 创 建 工 单 灵 活 指 派 分 组 精 简 关 闭 流 程 视 频 客 服 1 . 近 一 点 ， 再 近 一 点 : 视 频 环 境 拉 近 与 客 户 的 距 离 ； 3 6 0 度 可 视 化 展 示 并 介 绍 产 品 ； 类 直 播 的 方 式 促 进 成 单 转 化 。 2 . 看 清 楚 ， 比 清 楚 更 清 楚 : 在 视 频 通 话 中 , 客 户 直 接 展 示 问 题 , 并 立 即 从 座 席 那 里 得 到 答 复 。 3 . 你 的 专 属 ， 只 属 于 你 : 让 每 一 位 顾 客 感 到 与 众 不 同 的 对 待 是 服 务 的 极 致 追 求 , 1 v 1 视 频 通 话 能 让 客 户 感 受 重 视 , 虚 拟 人 等 个 性 化 体 验 增 强 交 互 趣 味 性 。 了 解 更 多 提 升 销 售 成 单 率 提 升 问 题 处 理 效 率 与 众 不 同 的 体 验 企 微 客 服 1 . 极 速 接 入 : 多 种 方 式 极 速 接 入 。 3 分 钟 即 刻 拥 有 强 大 的 微 信 客 服 系 统 2 . 多 端 支 持 : 移 动 端 + 电 脑 端 随 时 随 地 回 复 消 息 ， 聊 天 记 录 永 久 储 存 3 . 高 效 接 待 : 消 息 实 时 提 醒 、 快 捷 回 复 、 知 识 库 提 升 8 6 % 服 务 效 率 4 . 智 能 服 务 : 智 能 分 配 ， 智 能 机 器 人 提 升 9 6 % 服 务 满 意 度 了 解 更 多 极 速 接 入 多 端 支 持 高 效 接 待 智 能 服 务 数 据 大 屏 1 . 服 务 数 据 实 时 共 享 : 打 通 各 环 节 服 务 数 据 提 升 团 队 部 门 协 作 效 率 2 . 多 种 数 据 全 局 接 入 : 支 持 多 方 数 据 整 合 搭 建 流 量 地 图 ， 高 效 诊 断 业 务 3 . 专 业 数 据 动 态 展 示 : 炫 酷 组 件 完 美 搭 配 实 时 洞 察 业 务 ， 助 力 高 效 决 策 4 . 行 业 模 板 一 键 选 择 : 结 合 行 业 特 色 内 置 多 种 数 据 模 板 ， 支 持 私 人 定 制 了 解 更 多 数 据 实 时 共 享 数 据 全 局 接 入 数 据 动 态 展 示 模 板 一 键 选 择 立 即 免 费 体 验 助 力 企 业 提 升 效 率 客 服 效 率 提 升 客 户 满 意 度 高 达 每 年 成 本 节 约 订 单 转 化 率 提 升 约 立 即 免 费 体 验 企 业 全 场 景 服 务 营 销 一 体 化 解 决 方 案 深 度 融 合 在 线 客 服 、 呼 叫 中 心 、 智 能 机 器 人 、 工 单 系 统 、 数 据 大 屏 ， 智 能 驱 动 每 一 个 服 务 环 节 全 渠 道 接 入 移 动 A p p i O S 、 A n d r o i d 网 页 咨 询 W e b 、 W a p 、 H 5 微 信 公 众 号 及 小 程 序 呼 叫 中 心 手 机 、 电 话 自 定 义 消 息 接 口 按 企 业 需 求 接 管 消 息 智 能 机 器 人 服 务 先 知 逻 辑 识 别 服 务 直 达 企 业 知 识 库 客 户 服 务 智 能 分 流 人 机 协 作 语 音 识 别 C R M 对 接 工 单 流 转 用 户 行 为 洞 察 访 问 统 计 访 问 轨 迹 访 问 名 片 智 能 营 销 用 户 画 像 关 键 环 节 营 销 主 动 发 起 会 话 统 一 管 理 分 析 客 服 管 理 客 户 管 理 数 据 分 析 立 即 免 费 体 验 网 易 七 鱼 最 新 案 例 精 选 行 业 居 前 的 实 力 ， 4 0 0 0 0 0 + 企 业 的 信 赖 选 择 立 即 了 解 更 多 为 什 么 选 择 网 易 七 鱼 用 高 于 行 业 的 客 户 体 验 ， 提 升 企 业 核 心 竞 争 力 商 业 价 值 3 6 0 ° 产 品 、 市 场 、 用 户 信 息 沉 淀 助 力 企 业 商 业 决 策 ， 帮 助 抵 御 风 险 赢 得 先 机 客 服 效 率 1 0 分 钟 轻 松 打 通 多 渠 道 服 务 ， 一 统 用 户 消 息 ； 团 队 分 工 更 专 业 客 服 效 率 提 升 8 6 % 用 户 体 验 流 程 管 理 优 化 、 服 务 数 据 分 析 帮 助 从 源 头 消 灭 问 题 ， 人 机 互 助 保 证 服 务 质 量 满 意 度 提 升 2 5 % 。 管 理 成 本 第 四 代 智 能 机 器 人 问 题 解 决 率 超 9 成 智 能 监 控 & 智 能 绩 效 代 替 繁 杂 人 工 劳 动 ， 平 均 管 理 成 本 节 约 3 0 % 以 上 运 维 实 力 网 易 私 有 云 强 大 底 层 架 构 ， 承 载 网 易 2 0 年 互 联 网 运 维 实 践 久 经 考 验 值 得 信 赖 稳 定 传 输 1 8 年 I M 通 讯 经 验 ， 即 时 送 达 保 证 稳 定 传 输 1 0 0 0 亿 条 服 务 消 息 一 流 团 队 国 内 一 流 的 人 工 智 能 专 家 团 队 9 年 自 研 专 利 级 人 工 智 能 技 术 权 威 认 证 国 内 首 家 通 过 C S A S T A R ， I S O 2 7 0 0 1 国 际 双 重 信 息 安 全 权 威 认 证 的 S a a S 云 服 务 厂 商 立 即 领 取 7 日 免 费 试 用 机 会 免 费 试 用 新 闻 资 讯 在 线 智 能 客 服 系 统 工 单 管 理 系 统 云 呼 叫 中 心 系 统 2 0 2 2 0 9 2 8 最 新 智 能 客 服 系 统 哪 家 好 ？ 　 　 企 业 中 客 服 为 了 能 够 更 好 的 服 务 客 户 ， 都 或 多 或 少 的 使 用 了 一 些 工 具 ， 配 合 客 服 能 够 更 好 的 服 务 客 户 ， 这 些 功 能 能 有 很 大 帮 助 ， 像 筛 选 客 户 、 一 键 回 答 等 等 这 些 。 下 面 智 能 客 服 系 统 网 易 七 鱼 就 来 和 大 家 介 绍 下 最 新 智 能 客 服 系 统 哪 家 好 ？ 　 　 一 、 在 线 咨 询 工 具 有 哪 些 　 　 在 线 咨 询 功 能 其 实 还 有 很 多 ， 像 客 服 系 统 、 在 线 客 服 、 客 服 机 器 人 等 等 . . . 2 0 2 2 0 9 2 6 企 业 在 线 咨 询 工 具 有 哪 些 ？ 　 　 企 业 中 客 服 为 了 更 好 的 服 务 客 户 ， 都 或 多 或 少 的 运 用 了 一 些 工 具 ， 协 助 客 服 能 够 更 好 的 服 务 客 户 ， 这 些 功 能 的 的 功 能 非 常 有 帮 助 ， 像 筛 选 客 户 、 一 键 回 答 等 等 。 下 面 在 线 智 能 客 服 系 统 网 易 七 鱼 就 来 和 大 家 详 细 介 绍 下 企 业 在 线 咨 询 工 具 有 哪 些 ？ 　 　 一 、 在 线 咨 询 工 具 有 哪 些 　 　 在 线 咨 询 功 能 其 实 有 很 多 ， 像 客 服 系 统 、 在 线 客 服 、 客 服 机 器 人 . . . 2 0 2 2 0 9 2 3 哪 个 公 司 的 客 服 系 统 好 ？ 　 　 哪 个 公 司 的 客 服 系 统 好 ？ 这 呢 我 推 荐 网 易 七 鱼 智 能 客 服 系 统 。 它 的 优 点 特 别 多 ， 像 全 渠 道 分 钟 级 接 入 、 稳 定 高 效 、 免 费 注 册 试 用 等 等 这 些 优 点 。 其 实 考 虑 到 客 服 系 统 的 作 用 不 单 单 能 够 提 升 企 业 效 率 还 能 够 降 低 企 业 成 本 。 相 信 是 目 前 很 多 企 业 都 想 了 解 的 话 题 ， 可 是 市 面 上 现 如 今 品 牌 或 者 厂 商 太 多 了 ， 现 如 今 智 能 客 服 系 统 哪 家 好 呢 ？ 都 有 哪 些 . . . 2 0 2 2 0 9 2 0 在 线 客 服 系 统 要 怎 么 选 购 呢 ？ 　 在 线 客 户 服 务 系 统 的 价 格 也 是 企 业 在 选 择 客 户 服 务 系 统 时 主 要 考 量 因 素 之 一 。 下 面 企 业 在 线 客 服 系 统 网 易 七 鱼 就 来 和 大 家 介 绍 下 在 线 客 服 系 统 要 怎 么 选 购 呢 ？ 　 　 1 、 是 不 是 运 行 经 过 测 试 整 合 后 能 够 放 置 于 网 站 上 ？ 这 点 至 关 重 要 ， 要 是 没 有 良 好 的 运 行 习 惯 或 者 i t 基 础 知 识 ， 特 别 容 易 影 响 到 访 问 者 的 体 验 感 ， 而 运 行 在 线 客 户 服 务 系 统 则 可 以 . . . 2 0 2 2 0 9 0 8 为 什 么 智 能 客 服 系 统 是 现 在 的 发 展 趋 势 ？ 　 　 在 企 业 竞 争 越 来 越 激 烈 的 今 天 ， 智 能 客 服 成 为 了 主 流 。 智 能 客 服 系 统 已 经 成 为 一 种 趋 势 。 那 么 ， 使 用 智 能 客 服 系 统 可 以 解 决 哪 些 问 题 呢 ？ 下 面 智 能 客 服 系 统 网 易 七 鱼 就 来 和 大 家 介 绍 下 为 什 么 智 能 客 服 系 统 是 现 在 的 发 展 趋 势 ？ 　 　 智 能 客 服 系 统 的 优 势 　 　 1 . 低 投 入 ， 提 高 工 作 效 率 。 　 　 智 能 客 服 系 统 能 帮 助 企 业 节 省 大 量 的 人 力 ， 帮 助 企 业 . . . 2 0 2 2 0 8 3 0 什 么 是 网 站 客 服 系 统 ？ 　 　 在 线 客 服 系 统 平 台 是 在 云 中 部 署 服 务 器 和 功 能 的 系 统 ， 具 有 安 装 方 便 、 网 站 兼 容 性 强 的 特 点 ， 广 泛 应 用 于 满 足 企 业 在 线 咨 询 需 求 的 客 户 服 务 。 以 下 是 网 易 七 鱼 在 线 客 服 云 系 统 的 定 义 和 优 势 。 　 　 一 、 什 么 是 网 站 客 服 系 统 　 　 网 站 客 服 系 统 是 系 统 提 供 商 为 企 业 和 个 人 用 户 开 发 的 智 能 管 理 功 能 ， 可 为 企 业 网 站 提 供 全 渠 道 访 问 、 客 户 管 理 、 访 客 . . . 产 品 在 线 客 服 在 线 机 器 人 呼 叫 中 心 智 能 工 单 系 统 智 能 质 检 视 频 客 服 数 据 大 屏 外 呼 机 器 人 售 前 留 资 机 器 人 平 台 电 商 版 解 决 方 案 电 商 行 业 解 决 方 案 教 育 行 业 解 决 方 案 智 慧 政 务 服 务 解 决 方 案 生 鲜 电 商 解 决 方 案 H R 服 务 解 决 方 案 企 微 客 服 解 决 方 案 权 威 认 证 C S A S T A R C e r t i f i c a t i o n 国 际 认 证 I S O 2 7 0 0 1 信 息 安 全 管 理 体 系 国 际 认 证 可 信 云 企 业 级 S a a S 服 务 N o : 0 7 0 4 0 联 系 我 们 咨 询 热 线 : 4 0 0 0 2 1 6 1 6 3 咨 询 邮 箱 : m a r k e t @ 1 7 o p t . c o m 上 海 总 部 地 址 ： 上 海 浦 东 新 区 秀 沿 路 1 6 7 0 弄 1 号 A 幢 3 楼 （ 锦 科 文 化 产 业 园 ） 无 锡 分 公 司 地 址 : 无 锡 市 梁 溪 区 中 山 路 3 5 9 号 东 方 广 场 B 座 1 0 层 L M 单 元 杭 州 分 公 司 地 址 : 浙 江 省 杭 州 市 余 杭 区 良 渚 街 道 盛 德 国 际 商 务 中 心 1 幢 8 0 1 室 关 注 我 们 微 信 扫 码 关 注 获 取 七 鱼 最 新 资 讯 友 情 链 接 ： 广 森 医 疗 © 2 0 2 2 上 海 奕 云 网 络 科 技 有 限 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