工 单 系 统 工 单 管 理 系 统 客 服 工 单 系 统 Z o h o D e s k 外 贸 C R M 跨 境 电 商 客 服 海 外 邮 件 营 销 Z o h o O n e 所 有 产 品 功 能 多 渠 道 服 务 工 单 多 品 牌 帮 助 中 心 客 服 人 员 效 率 流 程 自 动 化 扩 展 数 据 分 析 帮 助 台 定 制 查 看 所 有 功 能 价 格 与 版 本 客 户 案 例 解 决 方 案 按 行 业 跨 境 电 商 教 育 电 子 商 务 电 信 金 融 酒 店 旅 游 信 息 技 术 / I T E S 服 务 保 险 S a a S 行 业 按 角 色 经 理 人 力 资 源 C E O M S P 按 规 模 自 由 职 业 者 初 创 企 业 小 企 业 大 中 企 业 资 源 中 心 用 户 手 册 A P I 手 册 集 成 扩 展 移 动 A P P 下 载 资 讯 百 科 联 系 我 们 所 有 z o h o 产 品 立 即 注 册 智 能 在 线 工 单 系 统 Z o h o D e s k 作 为 一 款 先 进 的 在 线 客 户 工 单 管 理 系 统 ， 致 力 于 为 企 业 打 造 卓 越 的 售 后 服 务 支 持 平 台 。 通 过 整 合 多 种 服 务 渠 道 ， 以 其 独 特 的 背 景 信 息 感 知 功 能 ， 使 得 企 业 能 够 深 入 理 解 每 一 位 客 户 的 需 求 与 历 史 互 动 ， 从 而 实 现 更 为 精 准 和 个 性 化 的 服 务 交 付 。 申 请 免 费 试 用 免 费 试 用 1 5 天 2 0 2 3 年 入 选 G a r t n e r C R M C E C 客 户 交 互 中 心 魔 力 象 限 2 0 2 4 年 获 得 G 2 榜 单 前 三 的 客 服 软 件 奖 项 2 0 2 3 年 福 布 斯 T o p 1 0 客 服 软 件 奖 项 超 过 1 0 0 0 0 0 家 企 业 携 手 Z o h o D e s k 客 户 工 单 系 统 提 供 优 质 售 后 服 务 一 款 凝 聚 人 工 智 能 和 人 类 智 慧 的 工 单 管 理 系 统 塑 造 更 满 意 的 客 户 服 务 Z o h o D e s k 售 后 服 务 管 理 系 统 帮 助 企 业 更 容 易 服 务 客 户 ， 为 他 们 快 速 解 决 问 题 或 提 供 解 决 方 案 ， 打 造 客 户 与 企 业 建 立 长 期 关 系 的 优 质 服 务 平 台 。 全 渠 道 客 服 平 台 自 助 服 务 知 识 库 帮 助 台 软 件 赋 能 客 服 团 队 企 业 需 要 在 客 户 旅 程 的 每 一 个 阶 段 为 客 户 提 供 优 质 服 务 。 Z o h o D e s k 客 服 工 单 系 统 为 客 服 团 队 提 供 强 大 的 工 具 ， 帮 助 他 们 高 效 、 自 信 、 有 序 地 开 展 服 务 工 作 。 丰 富 的 客 户 背 景 信 息 工 作 模 式 时 间 跟 踪 高 质 量 回 复 服 务 好 客 户 ， 业 务 发 展 更 健 康 通 过 卓 越 的 客 户 服 务 来 建 立 长 期 且 稳 固 的 客 户 关 系 是 至 关 重 要 的 ， Z o h o D e s k 客 服 工 单 系 统 帮 助 企 业 紧 密 跟 踪 客 户 动 态 ， 深 入 了 解 客 户 的 需 求 和 期 望 ， 从 而 始 终 如 一 地 提 供 高 价 值 服 务 。 数 据 分 析 助 力 决 策 服 务 工 单 分 配 工 作 流 自 动 化 服 务 过 程 把 控 帮 助 不 同 规 模 的 企 业 打 造 卓 越 客 户 服 务 Z o h o 希 望 不 同 规 模 的 企 业 ， 都 能 负 担 得 起 优 质 的 售 后 服 务 管 理 系 统 ， 并 找 到 适 合 客 户 服 务 团 队 流 程 、 匹 配 服 务 团 队 实 力 、 提 升 服 务 团 队 水 平 的 软 件 。 初 创 团 队 提 早 布 局 服 务 团 队 伴 随 业 务 成 长 优 质 客 户 关 系 打 下 基 础 小 企 业 让 不 断 增 长 的 客 户 群 成 为 品 牌 忠 实 拥 护 者 超 越 同 行 良 性 发 展 大 企 业 智 能 化 的 整 体 解 决 方 案 完 善 服 务 体 系 创 造 卓 越 的 服 务 体 验 无 缝 集 成 更 多 热 门 应 用 Z o h o D e s k 集 成 2 0 0 多 个 高 频 的 第 三 方 应 用 ， 帮 助 客 服 人 员 日 常 工 作 更 便 利 。 了 解 详 情 移 动 端 客 服 系 统 即 使 不 在 办 公 室 ， 照 样 帮 助 到 客 户 。 使 用 Z o h o D e s k 的 A n d r o i d 和 i o s 移 动 应 用 A P P ， 可 以 在 旅 途 中 完 成 工 单 服 务 ， 客 户 服 务 状 况 一 目 了 然 。 试 用 Z o h o D e s k a p p 试 用 R a d a r a p p 综 合 比 较 市 场 上 的 其 他 在 线 客 服 产 品 ， Z o h o D e s k 的 结 构 设 计 是 非 常 适 合 我 们 的 。 梅 赛 德 斯 奔 驰 S w a r o o p N a i k 高 级 经 理 软 件 开 发 长 期 以 来 ， 我 们 公 司 一 直 在 尝 试 许 多 客 服 系 统 ， 总 是 不 是 很 满 意 。 直 到 采 用 了 Z o h o D e s k , 我 们 就 没 有 再 考 虑 换 产 品 了 ！ 哥 伦 比 亚 银 行 F e l i p e Q u i c e n o 客 户 分 析 经 理 Z o h o D e s k 特 别 适 合 外 贸 型 公 司 ， 海 外 客 户 习 惯 用 邮 件 ， Z o h o D e s k 里 邮 件 相 关 的 各 种 细 节 都 处 理 得 很 到 位 。 厦 门 海 纳 比 邻 贸 易 陆 先 生 运 营 总 监 N H S i s a b l e t o p r o v i d e d a t a d r i v e n s e r v i c e b y r e g u l a r l y t r a c k i n g & a n a l y z i n g K P I s u s i n g Z o h o D e s k M e r c e d e d s B e n z i m p r o v e d c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n a c r o s s t h e i r w h o l e d e a l e r s h i p n e t w o r k . M e r c e d e d s B e n z i m p r o v e d c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n a c r o s s t h e i r w h o l e d e a l e r s h i p n e t w o r k . 为 什 么 选 择 Z o h o D e s k ? 实 施 速 度 是 其 他 客 服 软 件 的 一 半 具 有 浅 学 习 曲 线 的 培 训 计 划 可 定 制 性 强 ， 适 用 于 任 何 行 业 、 品 牌 和 部 门 在 客 户 经 理 的 帮 助 下 轻 松 迁 移 无 隐 藏 成 本 ， 长 期 合 同 遵 守 世 界 各 国 数 据 保 护 法 规 ， 如 G D P R 、 P I P L 、 H I P A A 、 C C P A 等 从 成 本 到 增 值 ， Z o h o D e s k 和 您 一 起 挖 掘 客 户 服 务 蕴 藏 的 巨 大 潜 力 立 即 免 费 注 册 查 看 价 格 和 版 本 快 速 获 取 客 服 管 理 系 统 知 识 什 么 是 在 线 客 服 管 理 系 统 ？ 在 线 客 服 管 理 系 统 即 企 业 客 户 服 务 管 理 系 统 ， 它 是 企 业 搭 建 客 户 服 务 体 系 的 完 整 解 决 方 案 。 帮 助 企 业 建 立 完 善 的 客 户 服 务 流 程 、 改 善 售 后 服 务 质 量 、 提 升 售 后 服 务 人 员 效 率 、 为 客 户 或 顾 客 提 供 更 满 意 的 服 务 体 验 。 客 户 服 务 系 统 的 作 用 是 什 么 ？ 企 业 成 功 引 入 客 户 服 务 系 统 ， 有 助 于 帮 助 企 业 自 身 完 善 产 品 质 量 、 改 善 服 务 规 范 、 改 进 服 务 理 念 。 还 可 以 缓 解 企 业 和 客 户 之 间 的 矛 盾 ， 树 立 企 业 良 好 形 象 ， 加 深 客 户 对 企 业 的 认 知 、 认 同 、 认 可 。 从 客 户 角 度 看 ， 有 助 于 提 高 客 户 留 存 率 和 忠 诚 度 、 提 升 企 业 的 信 誉 和 口 碑 、 有 效 促 进 业 绩 增 长 。 售 后 服 务 管 理 平 台 有 哪 些 主 要 功 能 ？ 一 款 优 秀 的 售 后 服 务 管 理 系 统 包 含 以 下 几 方 面 的 内 容 ： 多 渠 道 接 入 ： 客 户 与 企 业 多 触 点 沟 通 ， 企 业 规 划 的 服 务 窗 口 ， 视 为 客 服 系 统 接 入 的 渠 道 。 工 单 管 理 ： 在 一 个 集 中 的 平 台 上 管 理 来 自 不 同 渠 道 的 客 户 工 单 请 求 。 对 话 分 配 ： 确 保 客 户 问 题 自 动 定 向 到 合 适 的 客 服 人 员 ， 并 自 动 执 行 一 些 重 复 的 操 作 。 自 动 化 效 率 提 升 ： 帮 助 客 服 人 员 在 服 务 过 程 中 提 高 效 率 ， 比 如 快 捷 回 复 、 知 识 库 参 考 ， 及 客 服 部 门 内 外 部 的 协 同 和 信 息 共 享 。 服 务 过 程 把 控 ： 管 理 人 员 对 客 服 人 员 工 作 的 过 程 、 状 态 、 以 及 结 果 的 管 控 。 报 表 和 优 化 ： 了 解 客 服 团 队 工 作 负 载 、 工 作 效 率 、 问 题 解 决 率 等 重 要 参 数 ， 为 客 服 工 作 的 优 化 提 供 参 考 依 据 。 客 户 自 助 服 务 ： 企 业 通 过 建 立 论 坛 、 知 识 库 等 ， 为 客 户 提 供 获 取 自 助 服 务 的 途 径 ， 有 利 于 客 户 快 速 获 取 答 案 ， 塑 造 更 加 满 意 的 客 户 。 客 服 管 理 系 统 和 工 单 系 统 一 样 吗 ？ 工 单 系 统 主 要 用 于 工 作 任 务 的 记 录 和 处 理 ， 并 跟 踪 其 完 成 情 况 。 工 单 系 统 范 畴 略 大 ， 既 可 以 用 于 客 户 服 务 支 持 ， 如 售 后 问 题 的 解 决 、 设 备 安 装 维 修 ， 也 可 以 用 于 创 建 、 提 交 客 户 或 者 合 作 伙 伴 的 事 务 性 请 求 ， 比 如 企 业 内 部 工 作 任 务 的 上 传 下 达 。 工 单 系 统 在 实 际 场 景 中 多 数 用 于 客 户 服 务 。 客 服 管 理 系 统 是 企 业 对 客 户 进 行 服 务 的 完 整 体 系 ， 包 含 服 务 工 单 系 统 。 什 么 是 帮 助 台 软 件 ？ 帮 助 台 软 件 简 单 说 就 是 帮 助 客 服 中 心 为 客 户 提 供 优 质 服 务 的 平 台 。 多 数 的 企 业 的 客 服 管 理 系 统 是 一 个 以 工 单 处 理 为 核 心 的 综 合 解 决 方 案 ， 对 接 多 种 沟 通 渠 道 ， 广 泛 收 取 客 户 反 馈 ， 满 足 他 们 的 诉 求 和 期 待 。 在 企 业 中 ， 通 常 是 客 服 部 门 在 使 用 帮 助 台 软 件 ， 系 统 可 以 分 配 工 单 ， 跟 踪 工 单 进 展 ， 通 过 数 据 对 服 务 质 量 和 服 务 效 率 进 行 分 析 。 客 服 人 员 使 用 帮 助 台 软 件 与 客 户 开 展 实 时 沟 通 ， 记 录 进 展 ， 查 询 知 识 库 ， 了 解 客 户 的 背 景 信 息 。     N e x t S t e p s S c h e d u l e a d e m o R e q u e s t a q u o t e J o i n a f r e e w e b i n a r R e l e a s e n o t e s × 功 能 服 务 工 单 管 理 多 渠 道 多 品 牌 帮 助 中 心 多 部 门 电 子 邮 件 自 助 服 务 A S A P 社 区 知 识 库 客 服 人 员 生 产 力 工 作 模 式 团 队 动 态 移 动 应 用 与 C R M 集 成 时 间 跟 踪 高 效 处 理 服 务 工 单 自 动 化 服 务 支 持 帮 助 台 基 本 功 能 服 务 工 单 分 配 通 知 规 则 服 务 级 别 协 议 和 升 级 工 作 流 蓝 图 可 扩 展 性 扩 展 集 成 自 定 义 函 数 应 用 市 场 数 据 分 析 报 表 和 仪 表 板 R a d a r 图 自 定 义 字 段 和 布 局 帮 助 台 定 制 快 速 链 接 价 格 版 本 功 能 对 比 工 单 管 理 系 统 网 站 地 图 资 源 中 心 用 户 手 册 开 发 者 A P I 论 坛 博 客 功 能 更 新

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