甄 知 科 技 I T S M · 源 于 I T I L 最 佳 实 践 的 新 一 代 大 模 型 应 用 下 的 数 智 化 服 务 流 平 台 微 信 咨 询 扫 码 添 加 Z K N O W 产 品 顾 问 享 受 一 站 式 客 户 服 务 在 线 咨 询 关 注 我 们 关 注 官 方 公 众 号 了 解 更 多 售 前 电 话 4 0 0 8 0 0 2 0 7 7 预 约 体 验 选 择 您 要 预 约 的 产 品 预 约 燕 千 云 预 约 猪 齿 鱼 微 信 咨 询 在 线 咨 询 关 注 我 们 售 前 电 话 预 约 体 验 甄 知 L O G O 首 页 产 品 与 解 决 方 案 燕 千 云 猪 齿 鱼 I T 服 务 管 理 （ I T S M ） 企 业 服 务 管 理 （ E S M ） 客 户 服 务 管 理 （ C S M ） 智 能 服 务 管 理 （ I n t e l l i ） 低 代 码 平 台 （ L o w c o d e ） 服 务 提 供 商 运 维 多 供 应 商 服 务 集 成 运 维 （ S I A M ） 企 业 服 务 解 决 方 案 服 务 体 系 典 型 案 例 资 讯 中 心 行 业 资 讯 客 户 案 例 产 品 动 态 关 于 甄 知 公 司 介 绍 联 系 我 们 加 入 我 们 产 品 文 档 技 术 博 客 4 0 0 8 0 0 2 0 7 7 预 约 D E M O 体 验 选 择 您 要 预 约 的 产 品 预 约 燕 千 云 预 约 猪 齿 鱼 首 页 产 品 与 解 决 方 案 燕 千 云 I T 服 务 管 理 （ I T S M ） 企 业 服 务 管 理 （ E S M ） 客 户 服 务 管 理 （ C S M ） 智 能 服 务 管 理 （ I n t e l l i ） 低 代 码 平 台 （ L o w c o d e ） 服 务 提 供 商 运 维 多 供 应 商 服 务 集 成 运 维 （ S I A M ） 企 业 服 务 解 决 方 案 猪 齿 鱼 协 作 项 目 群 开 发 部 署 测 试 容 器 服 务 体 系 典 型 案 例 资 讯 中 心 行 业 资 讯 客 户 案 例 产 品 动 态 关 于 甄 知 公 司 介 绍 联 系 我 们 加 入 我 们 甄 知 科 技 I T S M + E S M + C S M 头 部 数 字 服 务 S a a S 企 业 ， 构 建 企 业 一 站 式 “ 数 字 服 务 中 心 ” 信 息 管 理 / 企 业 管 理 / 客 户 服 务 管 理 / 项 目 与 研 发 管 理 1 0 0 家 + 中 国 五 百 强 企 业 在 用 甄 知 产 品 5 0 % + 民 营 五 百 强 企 业 在 用 甄 知 产 品 1 0 0 0 次 + 每 年 产 品 功 能 升 级 7 0 % + 研 发 团 队 占 比 1 0 年 + 产 品 持 续 研 发 迭 代 您 的 企 业 在 服 务 运 营 中 是 否 遇 到 如 下 困 境 企 业 员 工 客 户 简 单 问 题 重 复 发 生 ？ 常 常 遇 到 问 题 不 知 道 该 找 谁 ？ 问 题 提 出 后 ， 石 沉 大 海 ， 与 I T 处 理 人 员 沟 通 不 畅 ？ 有 人 处 理 了 ， 又 没 办 法 实 时 了 解 解 决 进 度 ？ 服 务 团 队 8 0 % 的 高 频 重 复 类 问 题 在 反 复 的 被 处 理 ？ 每 天 很 忙 ， 忙 于 救 火 ， 任 务 繁 重 ， 工 作 节 奏 混 乱 ？ 业 绩 成 绩 不 明 晰 ， 得 不 到 业 务 部 门 的 认 可 ， 成 就 感 较 低 ？ 管 理 团 队 无 法 实 时 掌 握 团 队 的 服 务 状 況 ， 往 往 客 户 投 诉 了 才 发 现 问 题 ？ 投 入 产 出 与 预 期 不 符 ？ 考 核 没 有 量 化 ， 无 抓 手 ？ 组 织 规 模 扩 张 对 服 务 管 理 带 来 的 挑 战 ？ 我 们 帮 助 企 业 解 决 四 大 受 困 场 景 0 1 I T 服 务 管 理 业 务 场 景 0 2 员 工 共 享 服 务 中 心 场 景 0 3 多 渠 道 客 户 服 务 业 务 场 景 0 4 I T 多 供 应 商 服 务 集 成 场 景 在 I T 部 门 日 常 管 理 内 容 包 括 ： 日 常 运 维 类 服 务 ， 需 求 管 理 类 服 务 、 软 硬 件 巡 检 服 务 、 培 训 服 务 、 服 务 请 求 类 、 主 动 运 维 类 、 服 务 等 级 协 议 （ S L A ） 管 理 、 团 队 绩 效 管 理 类 等 需 求 业 务 价 值 提 高 客 户 满 意 度 ： 通 过 便 捷 提 单 、 服 务 自 助 、 进 度 实 时 查 询 ， S L A 预 警 通 知 等 提 升 用 户 满 意 提 升 服 务 效 率 ： 通 过 智 能 问 答 、 知 识 复 用 、 智 能 推 荐 解 决 方 案 提 升 服 务 效 率 降 低 服 务 成 本 ： 智 能 助 理 代 替 传 统 服 务 工 作 台 人 员 ， 平 台 智 能 推 荐 解 决 方 案 给 支 持 人 员 ， 降 低 服 务 团 队 人 力 成 本 保 障 服 务 质 量 ： 通 过 服 务 提 升 、 S L A 管 理 、 服 务 质 检 、 服 务 总 结 保 障 服 务 质 量 我 们 的 核 心 产 品 我 们 的 核 心 优 势 承 袭 汉 得 信 息 2 0 + 年 的 企 业 数 智 化 经 验 核 心 成 员 均 为 从 业 超 1 0 年 的 企 业 数 字 化 领 域 专 家 a r r o w i c o n 2 7 % 提 升 服 务 效 率 c o d e 低 代 码 平 台 a r r o w i c o n 3 7 % 降 低 运 营 成 本 s e t t i n g 多 端 口 配 置 a r r o w i c o n 2 0 % 降 低 人 力 成 本 u i U I 友 好 a r r o w i c o n 3 0 % 沉 淀 过 程 资 产 b o o k s 企 业 知 识 库 沉 淀 a r r o w i c o n 2 0 % 知 识 应 用 效 率 a g r e e m e n t 6 周 实 施 落 地 专 业 完 善 的 服 务 体 系 为 您 的 企 业 数 智 化 转 型 保 驾 护 航 海 量 产 品 资 源 专 业 的 产 品 文 档 、 技 术 博 客 、 操 作 手 册 等 资 源 ， 全 面 丰 富 且 持 续 更 新 7 * 2 4 小 时 智 能 客 服 基 于 问 答 库 和 历 史 工 单 进 行 全 局 搜 索 ， 准 确 识 别 并 即 时 提 供 常 见 问 题 的 解 答 客 户 成 功 经 理 以 客 户 为 中 心 的 全 生 命 周 期 运 维 支 持 ， 为 您 深 度 使 用 并 成 功 应 用 产 品 而 保 驾 护 航 在 线 技 术 服 务 快 速 响 应 您 的 技 术 问 题 ， 并 使 问 题 的 记 录 、 处 理 和 跟 踪 形 成 闭 环 项 目 交 付 保 障 基 于 最 佳 实 践 的 S a a S 产 品 实 施 方 法 论 ， 产 研 协 同 实 现 高 效 交 付 和 快 速 迭 代 典 型 客 户 案 例 展 示 三 一 集 团 构 建 技 术 中 台 ， 打 造 敏 捷 开 发 体 系 万 华 化 学 建 立 统 一 员 工 I T 运 维 服 务 门 户 联 合 汽 车 电 子 建 立 统 一 的 故 障 管 理 平 台 名 创 优 品 实 现 核 心 业 务 系 统 问 题 统 一 分 析 管 理 协 鑫 集 成 搭 建 统 一 运 维 体 系 ， 实 现 运 维 工 作 量 化 可 视 特 步 整 合 多 业 务 系 统 ， 横 向 协 同 提 升 企 业 运 营 效 率 光 明 集 团 搭 建 一 体 化 企 业 服 务 门 户 ， 推 动 集 团 数 字 化 转 型 物 产 中 大 运 维 工 单 管 理 流 程 化 、 自 动 化 ， 助 力 企 业 I T 运 维 服 务 提 升 甄 知 科 技 陪 伴 众 多 中 大 型 企 业 共 同 成 长 更 多 企 业 . . . 更 多 企 业 . . . 现 在 ， 就 让 企 业 效 率 飞 速 提 升 请 拨 打 咨 询 热 线 ： 4 0 0 8 0 0 2 0 7 7 免 费 体 验 产 品 与 服 务 燕 千 云 猪 齿 鱼 服 务 体 系 关 于 甄 知 公 司 介 绍 联 系 我 们 加 入 我 们 资 讯 中 心 咨 询 热 线 ： 4 0 0 8 0 0 2 0 7 7 甄 知 小 助 手 甄 知 科 技 公 众 号 C o p y r i g h t © 2 0 2 3 上 海 甄 知 科 技 有 限 公 司 . A l l r i g h t s r e s e r v e d . 沪 公 网 安 备 3 1 0 1 1 2 0 2 0 1 4 8 8 7 号 沪 I C P 备 2 0 2 1 0 2 1 8 2 2 号 2

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