华 道 数 据 股 份 有 限 公 司 华 道 数 据 首 页 关 于 华 道 产 品 与 服 务 产 品 与 服 务 全 渠 道 智 能 客 服 呼 叫 中 心 在 线 客 服 工 单 系 统 营 销 中 心 大 模 型 应 用 客 户 服 务 营 销 拓 展 贷 后 处 置 审 核 标 注 解 决 方 案 解 决 方 案 信 用 卡 全 流 程 解 决 方 案 一 站 式 客 服 解 决 方 案 汽 车 行 业 解 决 方 案 零 售 行 业 解 决 方 案 制 造 行 业 解 决 方 案 互 联 网 平 台 解 决 方 案 运 营 交 付 运 营 交 付 深 耕 强 交 付 灵 活 定 制 化 精 细 化 管 理 科 技 引 实 效 华 道 视 界 华 道 视 界 行 业 新 闻 华 道 新 闻 行 业 报 告 行 业 分 析 公 开 声 明 加 入 我 们 联 系 我 们 热 门 搜 索 客 户 服 务 业 务 流 程 外 包 服 务 客 户 服 务 解 决 方 案 查 看 完 整 视 频 全 渠 道 智 能 客 服 ， 毫 秒 级 应 答 让 互 联 无 界 专 业 致 胜 ， 品 质 交 付 无 忧 A I 赋 能 的 客 户 联 络 中 心 近 期 有 不 法 分 子 冒 充 我 司 工 作 人 员 ， 以 催 收 名 义 诱 导 社 会 群 众 跳 过 法 定 官 方 还 款 渠 道 ， 下 载 非 法 A P P 和 点 击 链 接 进 行 诈 骗 ， 请 社 会 公 众 提 高 警 惕 ， 仔 细 辨 别 ， 不 轻 信 、 不 点 击 、 不 下 载 、 不 转 账 ， 保 护 好 个 人 财 产 ， 如 遇 以 上 行 为 ， 请 第 一 时 间 向 公 安 机 关 报 案 处 理 。 近 期 有 不 法 分 子 冒 充 我 司 招 聘 人 员 以 面 试 邀 请 的 名 义 ， 采 用 邮 箱 联 络 的 方 式 诱 导 社 会 群 众 跳 过 正 常 面 试 渠 道 ， 下 载 非 法 A P P 和 点 击 链 接 进 行 诈 骗 ， 请 社 会 公 众 提 高 警 惕 ， 仔 细 辨 别 ， 不 轻 信 、 不 点 击 、 不 下 载 、 不 转 账 ， 保 护 好 个 人 信 息 、 隐 私 及 财 产 ， 如 遇 以 上 行 为 ， 请 第 一 时 间 向 公 安 机 关 报 案 处 理 。 近 期 有 不 法 分 子 冒 充 我 司 工 作 人 员 ， 以 催 收 名 义 诱 导 社 会 群 众 跳 过 法 定 官 方 还 款 渠 道 ， 下 载 非 法 A P P 和 点 击 链 接 进 行 诈 骗 ， 请 社 会 公 众 提 高 警 惕 ， 仔 细 辨 别 ， 不 轻 信 、 不 点 击 、 不 下 载 、 不 转 账 ， 保 护 好 个 人 财 产 ， 如 遇 以 上 行 为 ， 请 第 一 时 间 向 公 安 机 关 报 案 处 理 。 近 期 有 不 法 分 子 冒 充 我 司 招 聘 人 员 以 面 试 邀 请 的 名 义 ， 采 用 邮 箱 联 络 的 方 式 诱 导 社 会 群 众 跳 过 正 常 面 试 渠 道 ， 下 载 非 法 A P P 和 点 击 链 接 进 行 诈 骗 ， 请 社 会 公 众 提 高 警 惕 ， 仔 细 辨 别 ， 不 轻 信 、 不 点 击 、 不 下 载 、 不 转 账 ， 保 护 好 个 人 信 息 、 隐 私 及 财 产 ， 如 遇 以 上 行 为 ， 请 第 一 时 间 向 公 安 机 关 报 案 处 理 。 全 渠 道 智 能 客 服 呼 叫 中 心 在 线 客 服 工 单 系 统 营 销 中 心 大 模 型 应 用 全 渠 道 智 能 客 服 A I 驱 动 全 周 期 客 户 联 络 场 景 ， 通 过 智 能 机 器 人 与 数 据 分 析 等 方 式 有 效 提 升 客 户 联 络 效 率 • 支 持 文 本 、 语 音 、 视 频 等 沟 通 格 式 ， 一 站 式 引 入 A I 的 客 户 联 络 平 台 • 自 动 弹 窗 ， 客 户 行 为 轨 迹 全 预 览 ， 及 时 洞 察 需 求 和 偏 好 ， 促 成 完 美 交 付 • 唯 一 I D 标 识 ， 串 联 业 务 全 场 景 ， 打 造 闭 环 高 体 验 客 户 服 务 体 验 • 智 能 客 服 高 效 、 批 量 处 理 问 题 ， 人 机 结 合 提 升 服 务 质 效 了 解 详 情 呼 叫 中 心 重 新 定 义 客 户 服 务 场 景 ， 全 面 满 足 您 的 客 服 需 求 • 一 站 式 客 服 工 作 台 ， 实 现 全 流 程 业 务 闭 环 • 智 能 I V R 语 音 导 航 ， 助 您 找 到 最 合 适 的 接 待 人 员 • 通 过 可 视 化 报 表 分 析 、 话 务 数 据 实 时 更 新 等 手 段 ， 实 现 赋 能 团 队 管 理 • 专 业 的 管 理 团 队 ， 实 现 标 准 化 、 流 程 化 、 规 范 化 、 智 能 化 全 链 条 管 控 了 解 详 情 在 线 客 服 全 渠 道 触 达 客 户 ， 一 站 式 响 应 客 户 服 务 需 求 的 智 能 客 服 平 台 • 覆 盖 客 户 触 点 广 ， 不 漏 掉 任 何 一 次 客 户 咨 询 • 依 托 A I 辅 助 能 力 ， 重 塑 客 服 工 作 方 式 ， 提 高 服 务 效 率 • 全 方 位 洞 察 、 营 销 客 户 ， 深 度 挖 掘 每 一 位 潜 在 客 户 • 精 细 化 业 务 管 理 ， 多 种 灵 活 分 配 策 略 了 解 详 情 工 单 系 统 智 能 灵 活 的 分 配 策 略 ， 可 视 化 监 管 ， 有 效 提 升 跨 部 门 协 同 效 率 和 服 务 质 量 • 多 种 渠 道 接 入 ， 实 现 工 作 平 台 的 统 一 管 理 • 闭 环 流 程 无 缝 衔 接 ， 实 现 安 全 高 效 的 全 流 程 可 视 化 管 理 • 智 能 工 具 辅 助 ， 持 续 优 化 提 升 效 能 • 通 知 触 达 及 时 ， 提 高 工 单 处 理 时 效 了 解 详 情 营 销 中 心 建 设 全 面 的 营 销 体 系 ， 打 通 各 个 环 节 ， 通 过 大 模 型 技 术 不 断 提 升 服 务 效 果 • 实 现 全 流 程 全 渠 道 的 闭 环 监 测 和 控 制 ， 提 升 响 应 速 度 • 利 用 机 器 人 降 低 留 咨 成 本 ， 提 高 外 呼 效 率 • 智 能 辅 助 工 具 提 升 线 索 转 化 率 了 解 详 情 大 模 型 应 用 大 模 型 赋 能 客 户 联 络 中 心 ， 覆 盖 全 渠 道 、 多 业 务 场 景 ， 开 启 客 服 体 验 新 篇 章 • 大 语 言 模 型 技 术 ， 拟 真 对 话 ， 精 准 把 握 客 户 意 图 • 通 过 智 能 服 务 总 结 、 建 单 ， 提 升 客 户 问 题 流 转 和 解 决 质 效 • 人 机 结 合 ， 根 据 客 户 提 问 生 成 智 能 推 荐 ， 支 持 在 线 优 化 和 发 送 ， 提 高 座 席 回 复 质 量 和 效 率 了 解 详 情 客 户 服 务 营 销 拓 展 贷 后 处 置 审 核 标 注 解 决 方 案 运 营 交 付 矩 阵 通 过 搭 建 业 务 中 台 ， 整 合 多 业 态 流 程 资 源 ， 实 现 复 用 能 力 标 准 化 、 策 略 化 、 智 能 化 ， 优 化 流 程 协 同 与 决 策 支 持 ， 实 现 服 务 质 效 双 升 与 可 持 续 增 长 。 深 耕 强 交 付 实 现 服 务 质 效 双 升 与 可 持 续 增 长 。 灵 活 定 制 化 全 国 服 务 网 络 搭 建 ， 交 付 触 达 无 边 界 。 精 细 化 管 理 覆 盖 全 流 程 ， 为 业 务 保 驾 护 航 。 科 技 引 实 效 提 高 交 付 质 量 ， 确 保 业 务 高 效 运 营 。 数 智 化 赋 能 全 行 业 客 户 ， 打 造 全 场 景 服 务 解 决 方 案 金 融 行 业 快 消 行 业 汽 车 行 业 家 电 行 业 互 联 网 平 台 服 务 成 功 案 例 为 某 银 行 提 供 产 品 咨 询 、 营 销 、 消 保 咨 询 一 体 化 业 务 ， 熟 悉 并 优 化 全 场 景 业 务 流 程 ， 结 合 自 有 话 术 知 识 库 ， 智 能 匹 配 最 优 反 馈 话 术 ， 加 强 服 务 意 识 ， 提 高 转 化 率 ， 维 护 品 牌 形 象 。 了 解 详 情 成 功 案 例 某 国 货 美 妆 品 牌 品 牌 在 天 猫 、 京 东 、 抖 音 、 微 信 小 程 序 等 多 个 平 台 开 设 店 铺 ， 客 户 咨 询 分 散 在 不 同 渠 道 ， 客 服 需 频 繁 切 换 后 台 ， 人 工 效 率 低 下 ， 导 致 部 分 潜 在 客 户 流 失 。 了 解 详 情 成 功 案 例 某 合 资 主 机 厂 ， 覆 盖 燃 油 车 、 新 能 源 车 及 豪 华 车 市 场 。 面 对 中 国 汽 车 市 场 年 轻 化 、 智 能 化 趋 势 ， 传 统 营 销 模 式 面 临 瓶 颈 ： 依 赖 经 销 商 线 下 拓 客 ， 线 索 转 化 率 低 ， 客 户 留 存 率 不 足 ， 且 缺 乏 对 9 0 后 、 Z 世 代 用 户 的 精 准 触 达 能 力 。 了 解 详 情 成 功 案 例 某 国 产 家 电 全 品 类 企 业 ， 线 上 线 下 客 户 全 覆 盖 ， 直 播 电 商 渠 道 订 单 激 增 ， 客 服 团 队 人 员 不 够 ， 高 峰 期 接 通 率 仅 6 5 % ， 预 约 电 话 平 均 等 待 时 长 骤 降 。 了 解 详 情 成 功 案 例 某 互 联 网 平 台 客 户 规 模 持 续 扩 大 ， 消 保 客 服 业 务 量 激 增 ， 内 部 客 服 团 队 存 在 人 员 不 足 、 服 务 非 标 准 化 等 问 题 ， 导 致 客 户 投 诉 率 居 高 不 下 ， 消 保 服 务 质 量 难 以 满 足 监 管 要 求 和 客 户 期 望 。 了 解 详 情 关 于 华 道 华 道 ， 业 务 流 程 外 包 服 务 ｜ 客 户 服 务 解 决 方 案 了 解 更 多 加 入 我 们 重 点 合 作 客 户 华 道 视 界 行 业 新 闻 华 道 新 闻 行 业 报 告 行 业 分 析 “ 消 金 黑 马 ” 半 年 营 收 接 近 2 0 2 4 全 年 ， 欲 继 续 增 资 扩 张 2 0 2 5 / 0 9 / 0 4 4 4 4 镭 射 财 经 泡 泡 玛 特 上 半 年 营 收 同 比 大 增 2 0 4 . 4 % ， 新 消 费 的 本 质 是 一 场 用 户 「 任 务 革 命 」 2 0 2 5 / 0 8 / 2 1 1 4 5 9 重 构 零 售 实 验 室 2 0 2 5 年 第 二 季 度 商 业 银 行 主 要 监 管 数 据 披 露 ： 不 良 贷 款 “ 双 降 ” ， 净 息 差 1 . 4 2 % 2 0 2 5 / 0 8 / 1 9 1 8 6 0 华 道 行 业 研 究 了 解 更 多 上 海 外 服 到 访 华 道 数 据 开 展 金 融 外 包 业 务 交 流 2 0 2 3 / 0 6 / 2 9 1 6 3 6 9 华 道 行 业 研 究 公 开 声 明 2 0 2 2 / 0 8 / 2 4 2 5 8 6 4 华 道 行 业 研 究 最 新 ： 华 道 积 极 响 应 银 保 监 要 求 ， 打 造 全 流 程 数 据 处 理 闭 环 ， 杜 绝 信 息 安 全 漏 洞 2 0 2 1 / 0 4 / 2 6 1 7 1 5 1 华 道 行 业 研 究 了 解 更 多 年 报 ｜ 浦 发 银 行 2 0 2 4 年 信 用 卡 A P P 月 活 跃 达 2 , 9 1 6 万 户 ， 较 上 年 末 增 长 7 . 3 6 % 2 0 2 5 / 0 3 / 3 1 1 9 8 4 3 华 道 行 业 研 究 年 报 ｜ 光 大 银 行 2 0 2 4 年 信 用 卡 客 户 5 , 2 0 0 . 8 8 万 户 ， 较 上 年 末 增 长 2 . 1 2 % 2 0 2 5 / 0 3 / 3 1 7 6 1 0 华 道 行 业 研 究 年 报 ｜ 民 生 银 行 2 0 2 4 年 零 售 A U M 余 额 2 9 , 4 6 2 . 4 7 亿 元 ， 比 上 年 末 增 幅 7 . 8 7 % 2 0 2 5 / 0 3 / 3 1 8 6 4 7 华 道 行 业 研 究 了 解 更 多 中 信 银 行 组 织 架 构 调 整 （ 2 0 2 4 ） 2 0 2 5 / 0 5 / 0 9 6 9 3 8 华 道 行 业 研 究 “ 零 售 标 杆 ” 银 行 组 织 架 构 调 整 （ 2 0 2 4 ） 2 0 2 5 / 0 5 / 0 7 6 4 5 9 华 道 行 业 研 究 六 大 行 持 续 加 码 消 费 贷 ， 不 良 规 模 渐 显 2 0 2 5 / 0 5 / 0 6 6 6 3 6 华 道 行 业 研 究 了 解 更 多 快 速 链 接 关 于 华 道 产 品 与 服 务 解 决 方 案 运 营 交 付 华 道 视 界 公 开 声 明 加 入 我 们 联 系 我 们 关 注 我 们 C o p y r i g h t © 2 0 2 5 华 道 数 据 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 苏 I C P 备 2 0 2 1 0 3 2 5 4 8 号 1 隐 私 政 策 法 律 声 明 网 站 地 图 在 线 客 服 您 好 ， 欢 迎 使 用 华 道 在 线 服 务 在 线 时 间 ： 0 9 : 0 0 ~ 1 8 : 0 0 在 线 咨 询 服 务 热 线 ： 0 5 1 2 3 6 6 0 6 2 7 5 / 1 7 7 6 8 0 8 0 5 0 5 电 话 咨 询 0 5 1 2 3 6 6 0 6 2 7 5 1 7 7 6 8 0 8 0 5 0 5 邮 箱 C D G M a r k e t i n g @ c h i n a d a t a g r o u p . c o m 投 诉 与 建 议 * 姓 名 * 电 话 公 司 名 称 部 门 * 留 言 内 容 提 交

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